Bezpośredni numer do inżyniera

Koniec z czekaniem na infolinii

W energetyce liczy się czas, a nie uprzejme formułki z automatycznej sekretarki. Jeśli rura pęknie w piątek o 18:45, nie potrzebujesz muzyki na czekanie przez 12 minut. Potrzebujesz człowieka, który zna Twój węzeł cieplny i wie, gdzie jest główny zawór. W Edilez nie utrzymujemy wielkiego biura obsługi klienta, bo wolimy inwestować w ludzi, którzy znają się na robocie. Kiedy dzwonisz, po drugiej stronie słyszysz Marka albo Marcina. To oni montowali czujniki w Twoim budynku i wiedzą o nim wszystko.

Marek i Marcin to nasi główni specjaliści, którzy pracują z nami od 2019 roku. Przez ten czas przerobiliśmy ponad 43 różne obiekty w samym Krakowie i okolicach. Znamy specyfikę instalacji w blokach z wielkiej płyty na Krowodrzy i nowoczesnych wspólnot na Zabłociu. (Szczerze mówiąc, czasem mamy ręce brudne od smaru, więc jeśli nie odbierzemy w pierwszej sekundzie, oddzwonimy w ciągu maksymalnie 14 minut). Taka forma kontaktu skraca czas reakcji o połowę, bo nie musisz tłumaczyć wszystkiego od zera komuś, kto widzi Twój budynek tylko jako numer w tabelce.

Dane zamiast domysłów w czasie rzeczywistym

Przykładowo, we wrześniu 2023 roku u jednego z naszych klientów przy ul. Dietla system wykazał nietypowy pobór mocy o 2:15 w nocy. Zamiast czekać na raport miesięczny, administrator zadzwonił do Marcina rano o 7:35. Do godziny 9:00 usterka pompy została zlokalizowana. Dzięki szybkiej interwencji wspólnota uniknęła straty około 1240 zł, którą musiałaby zapłacić za niepotrzebne zużycie energii w ciągu tylko jednego weekendu. Licznik nie kłamie, ale trzeba umieć go czytać, dlatego nasi inżynierowie są do Twojej dyspozycji pod telefonem.

• Otrzymujesz numer komórkowy do konkretnego człowieka, nie na infolinię.
• Możliwość konsultacji odczytów z dashboardu w 5 minut.
• Brak zbędnych procedur przy zgłaszaniu anomalii.
• Wsparcie od osób, które faktycznie widziały Twoją instalację na oczy.

Mniej watów, więcej w kasie – to nasza zasada. Nie bawimy się w pisanie długich pism, na które nikt nie odpowiada rzeczowo. Jeśli zauważysz skok na wykresie, wybierasz numer i wyjaśniasz sprawę. Szukamy dziur w budżecie energetycznym od ręki, bo wiemy, że każda godzina zwłoki to realne pieniądze uciekające z funduszu remontowego Twojej wspólnoty. Pracujemy w zespole 6 osób, więc każdy z naszych klientów jest dla nas konkretnym adresem, a nie anonimowym zgłoszeniem.

Sprawdzone w praktyce

Nasz system monitoringu generuje powiadomienia, ale to człowiek podejmuje ostateczną decyzję. Często dzwonimy sami, gdy widzimy, że parametry odbiegają od normy o więcej niż 14%. Tak było w listopadzie zeszłego roku, gdy wykryliśmy nieszczelność w obiegu ciepłej wody. Jedna krótka rozmowa z dozorcą pozwoliła zamknąć wyciek, zanim woda zalała piwnicę. Tak właśnie rozumiemy rzetelny dozór techniczny nad energią w budynku.